AI智能客服

把文档、问答和博文同步进知识库，顾客在咨询页用自然语言提问。回答由知识库检索加上 AI 大模型生成。对话用的模型和密钥在 AI 大模型插件里配置，知识库平台的凭证在本插件里单独填写。找不到资料时可以转人工，人工会话仍走在线客服。

知识从哪来

知识库业务类型是文档、问答、博文。文档和问答、博客需要先安装对应插件并产生内容，再在这里勾选开启、选择要同步的库。同步脚本每次处理 50 条。切换知识库平台后，要重新同步，旧平台上的库不会自动搬过来。

可选的知识库平台是百度千帆、阿里云百炼、火山引擎豆包、智谱 AI、腾讯云知识引擎。百炼还要填业务空间 ID。豆包知识库用的是火山 AccessKey，和方舟对话 API Key 不是同一把钥匙。腾讯云要先开通知识引擎，再填 SecretId 和 SecretKey。

用户咨询页可以关闭。打开后，站点搜索框旁可以放入口，名称默认是「问AI」。文档、问答、博客页面右下角也可以放咨询入口；文档还要在基础配置里勾选对应文档库，没勾选的文档详情页不出现。

咨询页默认标题是「智能客服助手」。支持历史会话、开启新对话、快捷问题（一行一个，最多 8 条）、重新生成、点赞和点踩。顾客问商品时，可以按对话搜索在售商品并给出商品链接。没有知识库时会提示先同步文档、问答或博文。

咨询页要生成回答，必须安装并启用 AI 大模型插件，配好平台、API Key 和默认模型。知识库同步本身不依赖对话模型已经配完，但页面上的回答依赖它。提示词可以改，留空则用默认的商品意图、回答和追问提示词。

本插件负责自动回答。顾客要找人时，文案会引导转人工客服，人工接待在在线客服插件里进行，不在这里再做一套坐席。在线客服也可以调用这里的知识库检索。

咨询页可以全屏打开。左侧是对话历史，也能开启新对话。快捷问题显示在欢迎语下面。问到商品时，回答里会列出在售商品和价格，回答下面可以重新生成、点赞或点踩。

手机端从搜索旁的「问AI」进入同一套咨询页。全屏里可以新开对话、点快捷问题，也可以直接问商品，回答里带商品卡片。

还要安装并启用 AI 大模型，填好对话 API Key 和默认模型，并且本插件的知识库凭证已配置、内容已同步、咨询页已开启。缺任何一步，页面会提示对应状态。

不必。知识库凭证在本插件按所选平台填写，对话模型在 AI 大模型插件里选。豆包尤其要注意：知识库签名用 AccessKey，对话用的是另一把 API Key。

不能。它回答知识库和商品搜索里能覆盖的问题。人工会话、商品卡片、订单卡片和坐席接待仍使用在线客服。

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